Ci-dessous, vous trouverez quelques FAQ concernant les préoccupations courantes de nos clients avant d'acheter le thème.
Si vous avez d'autres questions, envoyez-les simplement à example@domain.com .
- All
- Questions avant la vente
- Questions techniques et thématiques
Besoin d'aide?
Si vous avez un problème ou une question qui nécessite une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.
Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 20 à 36 heures !
Questions avant la vente
Oui, ce sera le cas.
Assurez-vous de suivre les étapes ci-dessous :
1/ Téléchargez le package depuis themeforest.net (Le fichier est au format zip)
2/ Extrayez le fichier que vous venez de télécharger (N'oubliez pas cette étape).
3/ Recherchez ce fichier : ella-xxx-sections-ready.zip dans le dossier Ella Sections Ready xxx, il vous suffit ensuite de télécharger le fichier ella-xxx-sections-ready.zip sur votre boutique Shopify.
- Si vous souhaitez utiliser la version Ella RTL. Veuillez trouver ce fichier : ella-xxx-sections-ready-rtl.zip dans le dossier Ella Sections Ready xxx RTL, il vous suffit ensuite de télécharger le fichier ella-xxx-sections-ready-rtl.zip sur votre boutique Shopify
- Si vous souhaitez installer un thème enfant, veuillez accéder au dossier de thème correspondant
Pour gagner du temps et contacter rapidement notre support, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
-
Créez un compte personnel pour nous (avec l'autorisation Thèmes et l'autorisation Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
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Prenez une capture d’écran ou une vidéo du problème que vous rencontrez.
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Spécifiez le modèle et la version que vous utilisez.
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Décrivez clairement comment reproduire le problème.
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Envoyez toutes les informations (compte personnel, capture d'écran, vidéo, nom et version du modèle, description des problèmes, lien) à email@domaine.com
Oui, nous vous aiderons à installer le modèle si nécessaire
Oui, nous le faisons. Veuillez envoyer vos demandes de personnalisation à email@domain.com, nous vous ferons parvenir notre devis. Merci.
En règle générale, nous ne fournissons pas d'assistance pendant les week-ends, sauf en cas d'urgence. Dans ces cas-là, il vous suffit de marquer « Urgent » dans votre e-mail, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
1/ Créez-nous un compte personnel (avec autorisation Thèmes et autorisation Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
2/ Capturez une capture d'écran ou une vidéo du problème que vous rencontrez.
3/ Précisez quel modèle et quelle version vous utilisez.
4/ Décrivez clairement comment reproduire le problème.
5/ Soumettez un ticket d'assistance ici : https://halosoft.ticksy.com/ . Notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais, veuillez nous aider à patienter.
The warranty range doesn’t include the following:
The cost of the wearing parts is not covered in the warranty;
Do not repair failures caused by physical damage, improper operation, unauthorized changes to the product, and attempt to repair or other natural or manmade disasters.
Yoocell beauty: You can place the order directly in this website.
Yoocell: For project contractor/distributors.
Questions techniques et thématiques
Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Sélectionnez une image et un texte en rapport avec votre style et votre histoire.
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